El nuevo registro de viajeros: problemas y soluciones

Desde el pasado 2 de diciembre, la entrada en vigor del Real Decreto 933/2021 ha obligado a los establecimientos de hospedaje y agencias de viajes en España a recopilar un conjunto exhaustivo de datos personales de sus clientes. Aunque la normativa tiene como objetivo reforzar la seguridad y el control sobre los viajeros, ha generado una oleada de quejas y dificultades técnicas entre los establecimientos afectados.

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Quejas generalizadas en el sector hostelero

Una encuesta realizada por la Federación Empresarial de Turismo y Hostelería de Pontevedra (Feprotur) muestra el impacto que esta nueva norma está teniendo en los hoteles y campings de la provincia:
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• 85,3 % de los establecimientos han recibido quejas de clientes por la solicitud de datos personales.
• 100 % reporta dificultades técnicas al gestionar y enviar los datos a través de la plataforma ses.hospedajes habilitada por el Ministerio del Interior.
• 61,8 % se ha visto obligado a utilizar software específico de gestión hotelera para cumplir con las exigencias de la norma.
• 72,7 % califica la experiencia con la plataforma como mala o muy mala.

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En Vigo, una ciudad con alta ocupación durante estas fechas, se concentran gran parte de las quejas. Sin embargo, la preocupación se extiende a toda la provincia, especialmente ante la inminente llegada de la temporada alta.

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Los datos requeridos: una lista exhaustiva

El decreto exige recopilar información detallada sobre los clientes, incluyendo:
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• Datos de los viajeros: nombre completo, sexo, documento de identidad, nacionalidad, fecha de nacimiento, lugar de residencia, teléfonos y correos electrónicos, número de viajeros y su relación (familiar, laboral, etc.).
• Datos del contrato y pago: referencia, fechas de entrada y salida, tipo de pago, y detalles de la tarjeta bancaria.

Según el Ministerio del Interior, estos datos no exceden los ya exigidos por normativas previas. No obstante, la complejidad en la gestión y envío ha resultado en una carga adicional para el sector.

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Problemas técnicos y operativos

La plataforma ses.hospedajes, desarrollada por el Ministerio del Interior para gestionar los datos, ha sido objeto de duras críticas. Desde su puesta en marcha, los establecimientos reportan:
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• Falta de operatividad: fallos recurrentes que dificultan el registro y envío de datos.
• Carencia de formación: muchos profesionales no están capacitados para manejar la plataforma, agravando las dificultades operativas.
• Costes adicionales: la necesidad de adquirir software específico genera un gasto extra que afecta especialmente a pequeños negocios.

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Las demandas del sector

​Frente a esta situación, las asociaciones de hostelería de Vigo (Ahosvi), Pontevedra (Asehospo), Todomorrazo y Sanxenxo (CETS), junto con Feprotur, han presentado alegaciones al Ministerio del Interior solicitando:
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1. Mejoras en la plataforma ses.hospedajes: una solución más estable y accesible para todos los usuarios.
2. Formación específica: programas dirigidos a los trabajadores del sector para facilitar el cumplimiento de la norma.
3. Flexibilidad en los requisitos: una adaptación que permita reducir la carga administrativa para pequeños establecimientos.

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Solución disponible: Mruta, la herramienta para simplificar el proceso

Para evitar los problemas y molestias generados por el nuevo registro de viajeros, algunos establecimientos han optado por soluciones tecnológicas avanzadas. Entre estas, destaca Mruta, un software Vigués creado para la gestión automatizada de hoteles, campings y navieras.
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Mruta ofrece una solución intuitiva y eficiente que permite a los clientes realizar el proceso de registro de manera previa a su llegada al establecimiento. Desde su teléfono móvil, los viajeros pueden rellenar su parte de datos y completar el check-in de forma rápida y sencilla. Esta herramienta no solo mejora la experiencia del cliente, evitando esperas y posibles molestias, sino que también reduce significativamente la carga de trabajo en la recepción al automatizar el registro y la gestión de la información.

Mruta es un sistema completo de gestión, con pms, motor de reservas, kiosko y conexión con channel. Dispone además de gestión de clientes, CRM, gestión de tareas, facturación, control de accesos y domótica. Por lo que sus ventajas e impacto en los negocios que la utilizan van mucho mas allá de las que expondremos a continuación.

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Ventajas de utilizar Mruta

• Comodidad para el cliente: los viajeros pueden completar su registro desde cualquier lugar, sin necesidad de esperar al llegar al establecimiento.
• Automatización del proceso: el software recopila, organiza y envía los datos necesarios, ahorrando tiempo y esfuerzo al personal del hotel.
• Reducción de errores: al ser un sistema automatizado, minimiza la posibilidad de errores en la introducción manual de datos.
• Cumplimiento normativo: asegura que los establecimientos cumplan con las exigencias del Real Decreto 933/2021 de forma sencilla y eficiente.

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Para garantizar el cumplimiento de la norma sin perjudicar al sector, se plantean las siguientes medidas:

• Optimizar la plataforma: invertir en tecnología para hacerla más intuitiva y eficiente, reduciendo errores técnicos y tiempos de espera.
• Digitalización progresiva: permitir que los negocios se adapten paulatinamente a los nuevos requisitos, evitando sanciones durante un periodo transitorio.
• Apoyo económico: subvenciones para cubrir los gastos en software y formación necesarios.

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El Real Decreto 933/2021 busca mejorar la seguridad, pero su implementación ha evidenciado carencias en su aplicación práctica. La colaboración entre el Ministerio del Interior y el sector hostelero será clave para superar los retos actuales. Con herramientas como Mruta y mejoras tecnológicas, esta normativa podría cumplir su objetivo sin afectar negativamente a uno de los pilares de la economía española: el turismo.