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Nunca hemos tenido tanta información y herramientas disponibles. Podemos conocer a nuestro cliente mucho antes de que llegue a nuestro hotel, podemos saber sus gustos, su poder adquisitivo, sus patrones de comportamiento, su momento vital, sus expectativas y frustraciones. Tenemos la posibilidad de obtener datos precisos sobre el rendimiento de nuestro hotel respecto al de la competencia a distintos niveles, podemos saber cual es el mejor momento para para vender una habitación al mejor precio, y a través de que canal y a qué perfil de cliente debemos dirigirnos. Podemos entender cómo nuestros clientes se mueven en nuestro hotel, qué uso hacen de nuestras instalaciones, qué experiencias tienen en el destino, podemos saber incluso si nuestro huésped ha descansado mal o bien.
Es decir, tenemos la posibilidad de dar un servicio mejor, más eficiente, más dirigido y personalizado y mejorar como consecuencia directa los resultados de explotación de nuestros negocios. The Hotel Data Game es un ciclo de jornadas formativas especializadas en el uso de la inteligencia de datos en los diferentes ámbitos del negocio hotelero: benchmarking, gestión operativa, reputación online y posicionamiento, distribución, revenue management y experiencia de clienteson algunos de los puntos que se tratarán en estas jornadas técnicas dirigidas exclusivamente a hoteleros. PROGRAMA: Martes 11 de junio – Hotel Sercotel Bahia de Vigo Avda. Cánovas del Castillo, 24, Vigo (Pontevedra) – España 09:00 – 09:30 Registro 09:30 – 09:40 Bienvenida César Sanchez Ballesteros, FEPROHOS Carlos Domínguez. ITH – Instituto Tecnológico Hotelero. 09:40 – 10:00 HOTEL BENCHMARK: ANÁLISIS DE POSICIONAMIENTO DEL DESTINO Javier Serrano, Market Manager Spain & Portugal. STR 10:00 – 10:20 DATA & REPUTACIÓN: CASO DE ÉXITO Cristina López, Sales Director Spain & Latin América, REVIEWPRO 10:20 – 10:50 Pausa café 10:50 – 11:10 DATOS Y GESTIÓN OPERATIVA DESDE EL PMS Ildefonso Moyano. Managing Director, MEWS SYSTEMS. 11:10 – 11:30 DIGITALIZACIÓN DE PROCESOS: OPTIMIZACIÓN Y ANÁLISIS. Xavi López, Director de Operaciones. EISI SOFT 11:30 – 11:50 LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE GRACIAS A LA EXCELENCIA OPERATIVA Gaston Ritcher, Director Enterprise Sales EMEA. ALICE 11:50 – 13:00 Finger food y networking |
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